交際クラブの個人情報・身バレ対策で確認すべき4点｜VIARAの情報管理

交際クラブの個人情報管理では、「情報を大切に扱う」という説明だけでなく、誰が情報に触れ、どのような仕組みで管理しているかを確認することが必要です。これは交際クラブの身バレ対策や、入会後も安心して利用できるセキュリティ体制を見極める基準になります。

そしてもう一つ、見落とされがちな観点があります。「消してほしい」と言われたときにクラブがどう動くか、です。

VIARAでは、以下の4点を具体的な運用として整えています。

VIARAは、全スタッフと秘密保持契約を締結しています。契約には、会員情報および業務上知り得た情報の取扱い、違反時の損害賠償請求等の措置を明記しています。スタッフ個人の認識に委ねるのではなく、契約に基づく管理体制を設けています。

入会時にご提出いただく身分証は、本人確認・年齢確認・なりすまし防止を目的として取り扱っています。閲覧権限は代表者1名に限定しており、担当コンシェルジュを含む通常のスタッフ業務とは切り分けて管理しています。住所など確認に不要な箇所は、マスキングした状態で提出いただけます。

会員専用ページのログインには、LINE社の認証基盤を採用しています。会員情報を扱う入口の認証を自社独自の仕組みに依存させず、広く利用されている認証インフラを活用しています。

情報管理の話は、預けるときの仕組みで終わりません。「消してほしい」と言われたクラブが、どう動くか。ここまで含めて、初めて情報管理の話になります。

「ご希望があれば、退会後にすべて完全に削除します」——多くのクラブがそう説明します。一見、いちばん安心できる答えに聞こえます。ただ、それが誰にとって都合のいい仕組みなのかは、少し考えてみる価値があります。

※ここから先は、実際にあった出来事ではなく、運営上ありうる状況として組み立てた架空の設例です。

設例1｜「現金が無くなっていた」という申告が入ったら

セッティングの後、男性会員から「財布から現金が無くなっていた」という申告が入ったとします。ほぼ同じ頃、お相手の女性から「登録した情報を今すぐすべて消してほしい」という連絡が届きました。

言われたとおりに消したクラブは、この後、何を根拠に事実を確かめるのでしょうか。そしてもしそのクラブが、入会の面談で身分証を「見せてもらうだけ」で記録を残していなかったとしたら、確かめる手段はもう残っていません。

——そのクラブは翌日、男性会員に何を説明できるでしょうか。

設例2｜退会を受け入れることと、記録を消すことは同じか

もう一つの設例です。セッティングの後、女性会員から「暴行を受けた」という申告がありました。ところがその申告がクラブに届く前に、お相手の男性は退会の手続きを済ませ、あわせて身分証データの削除も求めていました。クラブはどちらも受理していました。

クラブが求めに応じて消していれば、その人が誰だったのかを示す記録は、もう残っていません。

——そのクラブは、被害を訴えた女性会員に何ができるでしょうか。

退会を受け入れることと、記録を消すことは、同じではありません。

VIARAが取っている手順

削除のご希望をいただいた際は、ご本人であることを確認したうえで、未解決のトラブルへの対応に必要な情報が含まれていないかを確認してから対応しています。正当な理由がある間は、消去に代えて利用を停止する措置を取っています。

身分証は男女ともお預かりしています。提出は専用のフォームからで、提出先は代表者のみがアクセスできる領域です。スタッフが一覧できる場所には置いていません。

「すぐに消します」と即答するクラブと、消せる情報と消せない情報を分けて説明できるクラブ。どちらが自分を守ってくれるかは、預ける前に一度考えてみてください。

VIARAは、男女ともに面談を経た方のみが在籍する完全審査制の会員制コミュニティです。交際クラブの個人情報やセキュリティを確認する際は、守秘義務、閲覧権限、認証基盤という3つの項目を、具体的な運用とともにご確認ください。

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